POLÍTICA DE ENVIOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES – ARUMI STORE

A ARUMI STORE atua com transparência e respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e considera as particularidades de produtos artesanais, como velas aromáticas.

1. Envio e entregas

Os envios da ARUMI STORE são realizados por meio de transportadoras parceiras, integradas à plataforma de fretes da Nuvemshop.

• O valor do frete é calculado automaticamente com base no CEP, peso e dimensões da embalagem.
  
  
• As postagens são realizadas somente em dias úteis.
• As transportadoras estão autorizadas a realizar a entrega a qualquer pessoa presente no endereço informado.
  
  
• Poderão ser realizadas até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso não haja sucesso, o pedido poderá retornar ao remetente.
  
  
• É responsabilidade do cliente acompanhar o envio por meio do código de rastreamento enviado ao e-mail cadastrado no momento da compra.
  
  
• Caso o pedido retorne à ARUMI STORE por endereço incorreto, ausência do destinatário ou tentativas de entrega sem sucesso, o frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

2. Prazos de envio

• Os pedidos são despachados no prazo de 2 a 3 dias úteis, tempo necessário para separação, embalagem e envio.
  
  
• O prazo de entrega varia de acordo com a região e o tipo de frete escolhido no momento da compra.
  
  
• Para consultar prazos e valores, basta informar o CEP no campo “Calcular Frete” na página do produto ou no carrinho.

3. Formas de pagamento e segurança

• Os pagamentos são processados por meio da plataforma Nuvem Pago, com opções de cartão de crédito e PIX (com desconto, quando disponível).
  
  
• Todas as transações são protegidas por sistemas de criptografia (TLS), seguindo altos padrões de segurança digital.
  
  
• A ARUMI STORE não possui acesso aos dados financeiros do cliente, garantindo total sigilo e segurança.

4. Trocas e devoluções

A ARUMI STORE se compromete a enviar exatamente os produtos escolhidos no ato da compra. Ainda assim, o cliente poderá solicitar troca ou devolução nas condições abaixo.

• Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
  
  
• Após os 7 dias corridos, a ARUMI não tem qualquer obrigação em trocar ou devolver o dinheiro de um pedido onde o produto não apresentou qualquer defeito.
  
  
• Condições: O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado;
  
  
• Deve ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original;
  
  
• Produtos artesanais não poderão ser trocados por preferência de aroma, cor ou modelo após o uso.
  
  
• Procedimento: A solicitação deverá ser feita por meio dos canais oficiais da ARUMI STORE, informando o motivo da troca ou desistência.
  
  
• Após a solicitação, serão enviadas as orientações para devolução do produto.
  
  
• Reembolso ou troca: O cliente poderá optar por reembolso, vale-compras ou troca por outro produto de mesmo valor.
  
  
• O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado:
  
  
• Cartão de crédito: estorno pela operadora;
  
  
• PIX : reembolso via transferência.
  
  
• O valor do frete não é reembolsável, sendo devolvido apenas o valor do produto.
  
  
• Os custos de frete para troca por arrependimento são de responsabilidade do cliente.
  
  
• O reembolso ou troca somente será efetuado após o recebimento e análise do produto.

5. Defeitos e danos no transporte

A ARUMI STORE garante o prazo de 7 (sete) dias para troca ou reembolso de produtos que apresentem defeito de fabricação, desde que não decorrentes de mau uso ou armazenamento inadequado.

• Em caso de defeito ou dano no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o ocorrido.
  
  
• A ARUMI STORE embala muito bem os produtos, com muito carinho e cuidado, inclusive com aviso de "FRÁGIL". Porém os correios e transportadoras não possuem o mesmo cuidado e infelizmente acidentes podem acontecer. Caso você receba o seu pedido danificado durante o transporte (como vidro quebrado) nos da ARUMI STORE nos responsabilizamos.
• Após análise, o cliente poderá optar por troca ou reembolso do valor do produto.
  
  
• O reenvio será realizado em até 3 dias úteis após a confirmação do problema.
  
  
• Os custos de frete por defeito ou danos serão integralmente assumidos pela ARUMI STORE.

6. Considerações finais

Recomendamos que o cliente leia atentamente as descrições dos produtos, fragrâncias e orientações de uso antes de finalizar a compra.

A ARUMI STORE se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com esta política.